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2023-2024年度居民采暖費已開始收繳，為更好地服務廣大居民用戶，山東聚源熱力公司加大宣傳工作力度，工作人員積極深入社區(qū)，定點到轄區(qū)小區(qū)內進行供熱知識和繳費流程宣傳普及，把便利服務送入百姓家門口。同時為了提升服務品質，山東聚源熱力公司積極與中國農業(yè)銀行、濟寧銀行合作推出多項優(yōu)惠活動。
大力推廣“一站式”微信公眾號服務平臺，該平臺實現線上暖氣報裝、報停、復用、更名過戶等功能，拓寬熱用戶繳納熱費渠道，提升用戶服務體驗，徹底解決營業(yè)大廳人員密集，排隊時間長等問題。營業(yè)大廳服務人員“一對一”向前來辦理咨詢業(yè)務的熱用戶進行推廣宣傳，在預收費活動期間進入小區(qū)地毯式推廣，讓熱用戶快速、清晰了解服務平臺各項功能，讓用戶致享掌上辦理業(yè)務便捷。9月份以來，山東聚源熱力公司客服中心取消周末及節(jié)假日休息，加班加點，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，確保用戶辦理業(yè)務時受到及時周到接待，真正把用戶的“難心事”“煩心事”辦成“暖心事”“順心事”，持續(xù)提升用戶滿意度。
下一步，山東聚源熱力公司客服中心將持續(xù)做好“一站式”服務平臺推廣工作，不斷創(chuàng)新服務方式，強化服務意識，回應用戶需求，提高工作標準，全力提升服務效能，切實讓用戶感受到“智慧供熱”帶來的高品質服務。
